Reklamation

Reklamations- und Garantieverfahren

Um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Reklamationen einzureichen und Garantieansprüche auf einfache und bequeme Weise geltend zu machen. Um eine Reklamation einzureichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Wie reicht man eine Reklamation ein?

  1. Reklamationsformular – Reklamationen können über das auf unserer Webseite verfügbare Formular eingereicht werden: Reklamationsformular.
  2. Schriftliche Reklamation – Sie können auch eine schriftliche Reklamation an folgende Adresse senden:
    Grosner Sport GmbH, Prenzlauer Str. 3D, 17321 Löcknitz

Nach Einreichung der Reklamation wird sich ein Servicemitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über die weiteren Schritte informieren. Bei weiteren Fragen können Sie den Service per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.

Reklamationsnummer und Warenabholung

Nach Einreichung der Reklamation über die Webseite erhalten Sie eine individuelle Reklamationsnummer, die für weitere Korrespondenz benötigt wird.

Abholung der Sendung

Das Produkt, das Gegenstand der Reklamation ist, zusammen mit dem kompletten Zubehör, muss zur Abholung durch den Kurier vorbereitet werden, den wir bestellen. Die Abholung erfolgt im Door-to-Door-System (erste Tür an der Abholadresse). Bei Gegenständen mit einem Gewicht von über 30 kg sollte das Paket so vorbereitet werden, dass es dem Kurier an der letzten Tür übergeben wird.

Was muss der Sendung beigefügt werden?

  1. Kaufbeleg (Original oder Kopie der Rechnung/Quittung)
  2. Persönliche Daten (Vorname, Nachname, Adresse)
  3. Kontakttelefonnummer

Umfang der Reklamation und Garantie

Reklamations- und Garantieansprüche beziehen sich ausschließlich auf verdeckte Mängel, die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Bitte stellen Sie sicher, dass das Problem das Produkt selbst betrifft und nicht auf unsachgemäße Verwendung oder von der Beschreibung abweichende Erwartungen zurückzuführen ist.

Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden: Grosner Sport GmbH, Prenzlauer Str. 3D, 17321 Löcknitz

Wir werden unser Bestes tun, damit Ihre Reklamation schnell und reibungslos bearbeitet wird.

 

„Der Verbraucher kann außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen in Anspruch nehmen. Möchte der Verbraucher die Möglichkeit der einvernehmlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen nutzen, kann er beispielsweise seine Beschwerde über die EU-Online-Plattform ODR einreichen, die unter der Adresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar ist.“